Телефонний зв’язок є найбільш затребуваним засобом зв’язку в сучасному готелю.

Готельну телефонію можна розділити на декілька типів:

• телефони номерного фонду для зв‘язку гостей з персонаом готелю, гостей один з одним, виходом клієнтів на зовнішні телефонні лінії (міські, міжнародні  та міжміські),
• телефони загальних зон (в громадських та службових зонах –ліфтах, бара, паркінга і т.д.) для забезпечення телефонного зв’язку як гостей так і персоналу,
• телефони для екстрених випадків – обов’язкова наявність спеціалізованих телефонів на шляхах екстрених виходів,
• адміністративні телефони – забезпечують зв’язок адміністрації та персонау готелю з розширеним переліком сервісів для користувачів, включаючи уніфіковані комунікації, 30% всіх телефонів – бездротові телефони (зазвичай DECT).

АТС  являється серцем системи телефонного зв’язку. АТС готелю підбираються з врахуванням  наявності функціонала для забезпечення роботи готельних сервісів:

• сервиси для гостей,
• сервиси для ресепшена,
• біллінг,
• інтеграція з PMS системою (наприклад OPERA Fidelio).

Також АТС повинна відповідати наступним вимогам:

• висока доступність зв’язку,
• апаратна відмовостійкість ,
• система, що масштабується,
• підключення аналогових, цифрових та IP  телефонних апаратів.