Деловым путешественникам важно самим выбирать тот контент, который они хотят видеть или слышать. И гостиницы идут им навстречу, объединяя возможности ТВ и Интернета.

В прошлом году один из ведущих поставщиков развлекательных технологий в гостиничные номера США, LodgeNet, завершил процедуру реорганизации и ребрендинга, став называться SONIFI Solutions. Дело в том, что предыдущий формат деятельности просто перестал отвечать потребностям бизнес-путешественников.

«Командировочный» фактор

Типичный портрет делового постояльца в гостинице — это представитель средней или крупной компании, который с большой долей вероятности участвует в программах лояльности гостиничных сетей и, самое главное, весьма подкован в современных технологиях.

В связи с «планшетным бумом», охватившим планету несколько лет назад, сейчас многие путешественники фактически возят с собой домашнюю медиатеку, ведь облачные приложения позволяют просматривать личные файлы где угодно.

Прежде новый постоялец заходил в свой номер и сразу же включал телевизор. Сейчас же все чаще гости первым делом проверяют доступность Wi-Fi и сразу же, как будто и не покидая дом, начинают использовать привычные сервисы — проверять почту, вести деловую переписку, либо просто слушать музыку со своего облака или смотреть фильм.

Телевизор больше не нужен?

Несколько лет назад на рынке появилось цифровое интерактивное телевидение. По своей сути это разновидность платного телевидения, при котором абонент может сам решать, когда и что ему смотреть. Разумеется, за определенную абонентскую плату.

Что делать людям, которые чуть ли не по 40 % своего времени (а то и больше) проводят в деловых поездках? Не будут же они просить своих домашних провайдеров каждый раз просить отключать услугу на пару-тройку дней, а затем опять включать ее. А если у человека оформлена дорогая подписка на канал с программами, которые он не хочет пропускать? Важно, чтобы в номере была соответствующая инфраструктура, обеспечивающая обратную связь с абонентами. В этом случае достаточно ввести в приемник цифрового сигнала свои данные и смотреть все канала как дома.

Будущее за цифровым интерактивным телевидением

Чем же так хорошо цифровое интерактивное ТВ? За счет сочетания телевизионных технологий и возможностей Интернета, пользователь получает:

— выбор передачи или фильма из обширной видеотеки, объем которой и частота обновления не ограничены и определяются лишь желанием абонента;

— возможность смотреть программы центрального, кабельного или спутникового ТВ не по расписанию, а в любое удобное время;

— «общение» посредством телеэкрана с телефонными собеседниками, причем можно также устраивать «телевизионно-телефонные» конференции;

— самостоятельное определение тематики получаемых новостей;

— скоростной доступ к сети Интернет непосредственно на экране.

На Западе даже не проводят дома отдельный кабель для цифрового телевидения — все ТВ-вещание осуществляется посредством Интернет, а подписка действительна буквально из любой точки страны или мира.

Джеймс Лингл (Хайлендс-Ранч, штат Колорадо, США), консультант отелей и поставщиков развлекательных услуг в гостиничные номера, отмечает: «Если оглянуться назад, то можно увидеть, что, как правило, первая вещь, которую делал гость, когда заходил в номер, — включал телевизор. Теперь люди возят с собой развлекательные устройства, — в основном это планшеты типа iPad, к которым привязаны счета и аккаунты в Netflix, Amazon Prime и Hulu Plus, а путешественники хотят иметь возможность использовать их».

SONIFI

Начиная с 2011 года объем продаж LodgeNet снижался на 21 % — с 533,9 млн $ до 421,3 млн $. Дальше так продолжаться не могло — была привлечена инвестиционная компания из Лос-Анджелеса, в состав руководства LodgeNet вошли бывшие руководители таких сетей, как Starwood, Fairmont и Hilton, а также было подписано соглашение с DirecTV, крупнейшей компанией прямого теле-радиовещания в США.

Обновленный LodgeNet (теперь SONIFI Solutions) вовсе не монополист на рынке. Среди ведущих поставщиков развлекательных технологий для гостиниц в мире выделяются Swisscom Hospitality Services (Женева, Швейцария), iBahn (Солт-Лейк-Сити, США), Guest-Tek (Калгари, Канада), Roomlinx (Брумфилд, штат Колорадо, США). Эти и другие компании уже давно переориентировали свою стратегию на поставки комплекса развлекательных услуг в условиях изменяющихся требований со стороны останавливающихся в отелях гостей.

Опыт ведущих гостиничных сетей

У различных гостиниц есть своя политика в отношении доступа к Интернету. Менее дорогие отели предлагают бесплатный Wi-Fi, в то время как более дорогие зачастую взимают за его использование дополнительную плату. Эксперты ожидают, что в плане развития развлекательных комплексов гостиницы будут предлагать бесплатный Wi-Fi, а вот доступ к широкополосной сети с набором подписок, например, от YouTube, спортивных или бизнес-каналов, будет предоставляться дополнительно. Постоялец сам будет решать, использовать ли ему личные учетные записи для просмотра контента, либо воспользоваться тем набором подписок, который предоставляет ему гостиница.

Цифровое интерактивное ТВ

К. Скотт Хансен, директор по технологиям для гостей в Marriott International, сказал, что цель его компании — добиться того, чтобы за следующие несколько лет соединить в номерах все телевизоры с Интернетом. Marriott International также планирует ограничить число телеканалов в высоком разрешении (HD), передаваемых при помощи стандартных цифровых приемников, и заместить их интернет-каналами, вещающих в таких сетях, как Netflix и YouTube. Одновременно расширяются возможности пропускных полос во многих отелях Marriott. По мнению г-на Хансена, эти инвестиции оправдают себя — во-первых, за счет взаимодействия с поставщиками развлекательного контента, а во-вторых, повышением спроса на сопутствующие услуги со стороны гостей, которые продолжат использовать ноутбуки или планшетники, но будут получать доступ к интернету, но уже при помощи… фактически, подключения к телевизору, вернее, ко всему созданному в гостиничном номере развлекательному комплексу.

Джош Вайс, вице-президент бренда и по технологиям для гостей в Hilton Worldwide, сказал, что его компания предлагает во многих отелях широкий набор коротких, дешевых телепрограмм, подобных тем, которые есть в Netflix или в iTunes. За сумму от 2 до 5 % постоялец получает доступ «предпросмотру» обширного контента, который в других обстоятельствах обошелся бы ему куда дороже — дома ему пришлось бы покупать полный, например, годовой, комплект подписки на какие-то каналы, которые в итоге ему могли оказаться ненужными. Hilton Worldwide также предлагает бесплатную услугу — доступ к DirecTV. Напомним, что минимальная цена на годовую домашнюю подписку DirecTV составляет 30 $, а пакет Premier стоит 98 $ в год.

Майк Блейк, IT-директор Commune Hotels and Resorts, сказал, что компания проводит исследование — какие каналы гости чаще предпочитают смотреть. Он сказал, что уже к концу текущего года планируется скорректировать набор каналов в соответствии с этим исследованием.

В гостиничных номерах Aloft Cupertino (сеть Starwood) вся техника ориентирована на Apple. Путешественники, заходя в номер, подключают свои устройства на iOS к сети Apple TV и им сразу же доступны на экране телевизора их аудио и видео плей-листы, а также начинают демонстрироваться фотографии из домашней коллекции.

Нидерландская сеть CitizenM (которая активно расширяется в том числе и за океаном — в 2013 году открылась их гостиница в Нью-Йорке) предоставляет примерно такие же услуги, однако они сделали ставку на планшеты Samsung и, соответственно, систему Android.

Peninsula Hong Kong

Бурно развивающийся азиатский рынок также не стоит на месте. В гостинице Peninsula Hong Kong, принимающей гостей на протяжении уже 85 лет, затраты на оборудование каждого номера составили от 10.000 до 25.000 $. По словам Ингвара Херланда, генерального директора Peninsula Hotels, в эту сумму вошли современная система цифрового интерактивного телевидения, полностью настраиваемое место у кровати и за столом для удобного использования планшетного устройства. Меню доступно на пяти языках, также планируется запустить еще шесть. Посетителю, подключенному к сети, достаточно на собственном планшете зайти в приложение, при помощи которого он может вызвать менеджера, консьержа, уборщицу, другие технические службы. На огромном плоском экране можно посмотреть Bue-Ray-диски, любой из 90 международных ТВ-каналов, послушать любую из 450 интернет-радиостанций, посмотреть фильмы в HD-качестве и даже в 3D. Опять же, благодаря объединению с интернетом, постоялец через условный «телевизор» может сделать телефонный звонок по Интернету в любую точку мира. Г-н Херланд сказал, что новая система будет предложена и в других гостиницах сети, в первую очередь, в столице Франции, где находится отель Peninsula Paris.

Что же касается каналов «для взрослых», весьма популярных в предыдущие годы, то г-н Хансен из Marriott отметил, что в их сети перестали предлагать подобный контент еще в прошлом году: «Если кто-то хочет смотреть это, то он вполне может самостоятельно зайти в Интернет и найти все, что угодно».

// The New York Times