В связи с быстрым ростом технического прогресса, требования клиентов гостиниц становится сегодня все труднее удовлетворить. В деловой поездке или находясь на отдыхе гости часто имеют при себе минимум два устройства – смартфон и планшет (tablet, laptop), и хотят не только быть на связи, но также ожидают иметь те же удобства, что и дома.

«Главным и для бизнес-путешественников и для туристов является возможность во время путешествия оставаться в своем привычном ежедневном режиме»,- говорит Кристина Уильямсон , старший директор по стратегии бренда Comfort Inn в Choice Hotels International (www.choicehotels.com) в Silver Spring, MD., объясняя результаты проведенных компанией исследований относительно вопроса, какие технологии наиболее интересны для инвестирования, основываясь на требованиях клиентов гостиниц.- «У них есть определенные ожидания, такие как плоский телевизор, которого два или три года назад там не было. »

Гостевые сервисы составляют наибольшую часть бюджета гостиничных операторов. Повышение уровня обслуживания клиентов, в том числе  плоские с высокой четкостью телевизоры,  занимают вторую позицию в списке бизнес-целей, а  83,7% респондентов считают гостевые технологии очень важными для их компаний.

Исследования гостиничной индустрии свидетельствуют о наличии минимум пяти тенденций в гостевых сервисах.

Интерактивное телевидение

Когда дело доходит до телевидения, то это не просто трубка с плоским экраном. Более 60% гостиничных операторов предлагают ТВ с плоским экраном (по данным опроса HT) . Но плоский экран это только начало. Потребители хотят использовать гостиничное телевидение так же,  как они используют его в своем доме, а это значит, смотреть изображение высокой четкости с возможностью перемотки, паузы и записи программ.

“Мы наблюдаем  тенденцию к значительному  недовольству гостей, когда им не предлагается плоскопанельный телевизор, в связи с этим в течении 18 месяцев были заменены 50% наших телевизоров, «- говорит Джон Лоус , исполнительный директор по гостевых технологиям  MGM Resorts International (www.mgmresorts.com ) в Лас-Вегасе, пояснив, что компания также рассматривает вариант с IPTV (Internet Protocol Television).

«IPTV – это именно, то что ожидают наши гости «, — утверждает Джефф Джионет, директор по технологиям компании Starwood Hotels & Resorts в Вайкики (www.starwoodhotels.com) в ​​Гонолулу, Гавайи. «Как правило, гости уверены в наличии IPTV и DVR для записи программ.  IPTV дает гостям больше возможностей выбора каналов высокой четкости.»

“Делая шаг вперед в сфере ТВ, в Cambria Suites, апартаменты высокого класса, входящие в  Choice Hotels, внедрили решение  от Teleadapt (www.teleadapt.com) — MediaHub HD розетка и игровые технологии, которые позволяют гостям транслировать музыку, видео или игры с помощью  телевизора,” — заметил Рокко Ловеретто, руководитель проектов.

Повышение пропускной способности

Наличие нескольких мобильных устройств у гостя означает необходимость  в более высокой пропускной способности, и сейчас многие гостиницы ищут способы, чтобы обеспечить ее в течение ближайшие два года. Учитывая исследования HT, 28% гостиничных операторов планируют модернизировать и увеличить пропускную способность в ближайшие 6 месяцев, а 21% cделает это в ближайшие 12 до 24 месяцев.

«Мы опросили бизнес-путешественником и туристов сейчас и несколько лет назад о том, какие  гостевые сервисы они хотят получать, и что их разочарует в случае отсутствия . На первом месте был высокоскоростной доступ в Интернет, “ – рассказывает Уильямсон.

Увеличение пропускной способности стоит денег, и одним из вариантов является предоставление доступа в Интернет или бесплатно или за определенную плату с дифференцированием по цене. Три года назад  только у 50 % населения был ноутбук. Сейчас 100 % имеют какой-либо тип портативного устройства.

Существуют различные способы повысить пропускную способность в зависимости от существующей инфраструктуры и когда следующее обновление планируется. Например , отель Royal Hawaiian провел полную реконструкцию в 2009 году, были проложены  кабеля 5 категории и оптические кабеля. Тем не менее, в гостинице Sheraton Waikiki сети Starwood  был использован кабель 3 категории и обновление по крайней мере ближайшие 10 лет не планируется.  В результате компания выбрала VDSL обслуживание от Alcatel — Lucent (www.alcatel-lucent.com).

Мобильное безумие

В связи с увеличением мобильных устройств, доступных на рынке, потребители все больше следуют трендам, и гостиничные операторы стараются тоже извлечь из этого выгоду. Мобильные приложения используются для бронирования номеров  и для удовлетворения пожеланий гостей во время пребывания в гостинице. Гостиница Westin Riverfront Resort &Spa в Beaver Creek Mountain в Avon, Колорадо запустила  мобильное приложение MyBeaverCreek Westin еще в октябре 2011 года. Это сделало возможным с помощью смартфона заказывать спа-процедуры, запрашивать дополнительные  полотенца или другие сервисы.

«Так как гости сейчас становятся все более технически подкованные, то технологии становятся частью их жизни «,- отмечает Джеффри Баррелл , директор по операциям в Westin Riverfront Resort &Spa.

«Приложения работают на платформе компании Runtriz (www.runtriz.com), и запросы направляются в отдел экспресс обслуживания, где их  контролирует и обрабатывает администратор,» — рассказывает  Кристен Прайор, директор по продажам. «Сейчас это новинка, но через год этот сервис будет очень востребован»,- отмечает она.
Далее было разработано первое мобильное приложение, которое позволило бронировать гостиничные номера. » Мы заметили, что 30 % нашего трафика на сайт шел из Safari, хотя в  прошлом году это было только 5% , таким образом мы знаем, что все большее людей используют свои мобильные телефоны и планшеты , » — объясняет Прайор .

Эти же наблюдения подтверждает и Choice Hotels относительно гостиниц  Comfort Inn&Suites, которые запустили мобильные приложения полтора года назад и имеют сотни тысяч скачиваний в 80 странах. В настоящее время компания изучает целесообразность установки интерактивного сенсорного экрана в вестибюле в качестве виртуального консьержа.

Больше, чем дверной замок

Технология магнитной ленты  в гостиничных замках была долгое время наиболее  востребована, но сейчас наступила эра технологии  RFID . «Я думаю, что RFID является очевидным преемником магнитной полосы «, — отмечает Джионет . » Это простая технология, которая подтвердила свою эффективность . Конечно, она дороже, но очень надежная» .

В MGM Aria  (CityCenter,  Лас-Вегас) дверные RFID-замки от KABA ( www.kaba — ilco.com) интегрированы с сетевыми  технологиями от Control4 (www.control4.com) и Zigbee , поэтому, когда гость входит в комнату, он сразу же ощущает доброжелательную атмосферу. «В номере открываются занавеси (жалюзи), включается телевизор, играет музыка и работает освещение,»- говорит Лоус.

«При выезде гостя мы выключим свет, убедимся, что телевизор выключен и закрыты занавеси, » – отмечает Лоус, объясняя, что технология RFID может быстро заменить магнитные ленты. » Не так давно производители гостиничных замковых систем в США сообщили, что  около 50 % замков используют технологию RFID.»

Энергоменеджент

В случае инсталлирования системы контроля и управления энергопотреблением  ROI (рентабельность инвестиций от англ. return on investment)  часто зависит от первоначальных вложений. Это еще одна сфера, которая интересна многим гостиничным операторам для инвестиций.

«ROI при использовании этих технологий огромно, и у нас есть возможность контролировать энергопотребление в гостиничных номерах удаленно «, — объясняет Баррелл (Westin).- » Если в вашем отеле пустует номер, стоимость  его содержания только  на 68% меньше от того, если бы он был заселен. А это большая разница.»