Телефонная связь является наиболее востребованным средством связи в современном отеле.

Телефония для гостиниц состоит из следующих устройств:

• телефоны номерного фонда для связи постояльцев с персоналом отеля, гостей друг с другом, выходом постояльцев на внешние телефонные линии (городские, междугородные и международные),
• телефоны общественных зон – предусматривается наличие телефонов в общественных и служебных зонах: лифтах, барах, паркингах и т.д. для обеспечения телефонной связи как постояльцев отеля так и его персонала,
• телефоны для экстренных случаев – обязательно наличие специализированных телефонов на путях экстренных выходов,
• административные телефоны  — обеспечивают связь администрации и персонала отеля с расширенным рядом пользовательских сервисов вкючая унифицированые коммуникации, 30 % всех телефонов – беспроводные телефоны (как правило DECT).

АТС  является сердцем системы телефонной связи. АТС отеля подбирается с учетом наличия функционала для  обеспечения работы отельных сервисов:

• сервисы для гостей,
• сервисы для ресепшена,
• биллинг,
• интеграция с PMS системой (например OPERA Fidelio).

Также АТС должна отвечать следующим требованиям:

• высокая доступность связи,
• аппаратная отказоустойчивость,
• масштабируемость системы,
• подключение аналоговых, цифровых и IP  телефонных аппаратов.